Wenn du aufgrund eines Herstellungsfehlers mit deinem Kauf unzufrieden bist, gib bitte den Fehler im Retouren-Portal an (inkl. kurzer Beschreibung/Fotos, wenn möglich). Vorbehaltlich Prüfung übernehmen wir dann vollständig die Retouren-Kosten.
Bei Bestellungen aus dem Ausland (inkl. Schweiz)kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir dir das weitere Vorgehen bestätigen können (z. B. Rücksendeadresse und ggf. Erstattung der Rücksendekosten nach Prüfung).

Hinweis:Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Wenn du eine Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchtest, kannst du dies tun, indem du unser Retouren-Portal besuchst und die Artikel auswählst, die du zurückgeben möchtest. Nachdem du den Grund für die Retoure bestätigt hast, wird ein Retourenschein generiert, mit dem du dein Paket an uns zurückschicken kannst. Nach Erhalt deines Pakets wird deine Rückerstattung bearbeitet. Der Betrag, den du erhältst, ist der Betrag für die zurückgesendeten Artikel abzüglich der Gebühr für die Retoure (EUR 2,95, nur bei Retouren innerhalb Deutschlands über das Retouren-Portal).

Wenn du einen Artikel aufgrund von Nichtgefallen retournieren möchtest, hast du 30 TageZeit. Sollte der Artikel jedoch defekt oder beschädigt sein, kannst du diesen innerhalb von12 Monatenreklamieren.

Hinweis:Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Unser Ziel ist es, weiterhin ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten. Im Einklang damit streben wir auch eine Neudefinierung der Nachhaltigkeit an, was bedeutet, dass wir eine positive Veränderung beeinflussen möchten, die jeden dazu einlädt, sich von dem derzeitigen Zyklus von Kauf und Rücksendung zu trennen und sich der Auswirkungen eines solchen Zyklus auf unsere Umwelt bewusster zu machen. Dies wird eine Herausforderung für alle sein, aber wenn wir unser Ziel erreichen, das darin besteht, die Retouren insgesamt zu reduzieren, werden wir es schaffen, nachhaltiger zu werden.

Für Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb Deutschlands (inkl. Schweiz) gilt:

• Wir bieten aktuell kein Retourenlabel über unser Retouren-Portal für Auslandssendungen an.
• Du kannst Artikel innerhalb der oben genannten Fristen zurücksenden, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
• Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir dir die Rücksendeadresse und Hinweise zum Versand mitteilen können.
• Wichtig bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z. B. Schweiz): Bitte deklariere die Sendung als „Retourware / Returned goods“ und lege idealerweise eine Kopie der Bestellbestätigung/Rechnung bei.
• Zoll-/Einfuhrabgaben, Bearbeitungsgebühren und ähnliche Kosten (z. B. Gebühren, die bei Zustellung anfallen) können wir nicht übernehmen. Sendungen, bei denen uns Gebühren bei Zustellung berechnet werden, können wir ggf. nicht annehmen.
• Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufbetrag der retournierten Artikel. Ursprüngliche Versandkosten sowie Zoll-/Einfuhrabgaben sind davon ausgenommen, sofern nicht gesetzlich zwingend etwas anderes gilt.